あるファニチャーショップでダイニングテーブルとイスを購入しました。３日後にデリバリーをしてもらうことにして、インタラックで代金を支払いました。そして、お店の人がコンピューターで打ち出した明細書にそのインタラックの控えを止めて渡してくれて買い物が終了。自宅に帰って、そのダイニングテーブルの寸法を見直すとダイニングエリアには合わないことがわかり、すぐにそのお店へ引き返しましたが、その日は６時で閉店だったため、中に入れずそのまま帰りました。
　翌日が日曜でそのお店の定休日だったため、月曜日の朝一番にキャンセルの電話を入れると、店に来てくれとのこと。その次の日にはデリバリーが来る旨を話すとキャンセルはするができるだけ早くその店に来てくれと言われました。その日の夜に行ってみると、キャンセルはできるけど、ストアポリシーだからリファンドはできない、ストアクレジットとしてまた買い物をしてくれと言われました。よく見るともらった明細書の下の方に、ノーリファンド、返品の場合は20％チャージ、配達の日を変えると1％づつチャージする等々が書かれてました。でも止めてあるインタラックのスリップで丁度隠れて見えなかったけど。
　そんなストアポリシーなんて一言も買うときに聞いてないけど？そして、その明細書ってお金払ってからからコンピュータで打ち出してたよね？私達はそんなこと聞いてないからお金を返して欲しいといっても、ストアポリシーだからできない。ストアクレジットとして期限がないから利用してくれ、この店でも他のロケーションの店でも使えるから、の一点張り。らちがあかないので、その場は引き上げて、翌日ベタービジネスビューローへ電話をして聞いてみると、BC州にはリファンドをしないといけないと言う法律がないので、ストアポリシーに従うしかないとのこと。事前に説明がなかった旨を聞くと、聞かない限り、説明をする義務はお店には無いそうです。そして、　「There is nothing we can help」　と言われました。ほかに相談できる機関がないか聞いてみても、無いとのこと。えー。金額も大きいし、その店の家具で他に買いたいものもないし、困ってしまいました。たのみの綱のベタービジネスビューローだったのに。
　この時、ベタービジネスビューローの人にアドバイスされた事は、ストアクレジットでも期限が決まってることがあるので、それを確認すること。次回からは買い物をするときに自分からストアポリシーを聞くことでした。取りあえず、もう１度話し合いにその日の夜に店に行って、マネージャーを出してくれと言うと、昨日話した店の若い人がマネジャーで、僕にはどうしようもできないと言われ、じゃあ、もっと上の人を出してくれと言うと、翌日ならスーパーバイザーがいるというので、翌日にまたそのお店へ、また車を20分走らせて行きました。そのスーパーバイザーにひととおり話をして、どうしてもマネーリファンドをしてくれと言うと、その人はストアクレジットか、現金なら20％引いた金額なら返金できるということになりました。20％と言ってもかなりの金額なんだけど。ストアクレジットって言ったって、そのお店では買いたいものもないし、将来使うかどうかもわからない。もしその店が潰れたら、ただの紙切れ？しょうがなく20％引いた金額で承諾して、ヘッドオフィスだかどこかから小切手が届いたら連絡するから取りに来てくれ、1週間から10日後には届くから、ということで一応決着。実際に小切手がその店に着いたので取りに来て欲しいと電話があったのは4週間後でした。カナダだからすぐには無理だろうなあーと思ってたけど、あまりに遅いので催促の電話をしようとしていた時でした。
　結局５回、リファンドをしてもらう為にその店に足を運び、１ヶ月かかってリファンドのお金が戻りました。　
　あとから良く考えると、別に配達してもらったわけでもないし、すぐキャンセルしたわけだから、手間はかけたにせよ、20％はとりすぎなんじゃないかな？その買うはずだったテーブルとイスはまた他の人が買うだろうし。キャンセルチャージに関しても、明細書のストアポリシーに記載がなかったので、向こうが言った、20％でなく5％ぐらいで交渉すればよかったと今になって思います。その時は「こんな店で何も買わない！いくらでもいいからお金を返せ〜〜」と頭に来てたので、そこまで頭が回らなかった。
　まあ、きちんとサイズや色を確認しないで、結局キャンセルした私達にも非はありますが。でもそのストアクレジット、他の人（知り合い）でも使えるし、その時は明細書も新しく発行してくれるらしい。ならなんで返金できないの？後から知ったことは、ファニチャーショップではノーリファンド、ノーリターンはよくある話しだそうです。でも、このことを知らない人はけっこういるはずです。
　いずれにせよ、今回のことはいろんな意味でいい勉強になりました。皆さんも家具にせよ、他のものにせよ、何かを買うときは必ず、ストアポリシーを買う前に聞くことをオススメします。私達のように痛い目にあわない様に。
　

（匿名希望）